Introduction

Bienvenue chez Wazoom, où nous offrons une gamme de solutions de support technique pour répondre aux besoins variés de nos clients. Par défaut, tous les clients sont inclus dans le Tier 1, ce qui signifie que si vous n’avez pas sélectionné de plan payant ou n’avez pas établi un accord de service personnalisé, vous bénéficierez de ce niveau de service sans frais supplémentaires. Les clients Tier 1 ne sont pas soumis à des accords de niveau de service (SLA), mais cela ne signifie pas que nous ne prêtons pas attention à vos demandes. Nous nous engageons à fournir une assistance de qualité à tous nos clients, cependant, sans SLA, nous ne pouvons pas garantir des délais de réponse spécifiques.

Pour comprendre comment nous priorisons les tickets d’assistance, veuillez cliquer ici pour lire notre politique de priorisation des tickets.

Pour ceux qui requièrent un niveau d’assistance supérieur et des garanties de service, nous offrons des options de service avancées à partir du Tier 2. En outre, il est toujours possible de négocier des ententes de services personnalisées qui peuvent vous placer dans un Tier Personnalisé, adapté précisément à vos besoins et exigences opérationnelles.

Il est à noter que toute notre architecture d’hébergement fonctionne sous le SLA du Tier 2, garantissant ainsi la fiabilité et la performance de nos services d’hébergement.