En vertu de la loi 25, les personnes ayant une déficience ont le droit d’accéder aux services en ligne sans obstacle. Si vous recevez une plainte en matière d’accessibilité, vous devez la prendre au sérieux et la traiter rapidement. Voici quelques étapes à suivre pour gérer les plaintes en matière d’accessibilité :
- Écoutez attentivement la plainte : écoutez attentivement le patient et essayez de comprendre le problème qu’il rencontre. Prenez note des détails de la plainte et posez des questions pour clarifier la situation.
- Trouvez une solution : une fois que vous avez compris le problème, travaillez à trouver une solution. Identifiez les changements que vous pouvez apporter pour répondre à la plainte.
- Communiquez avec le suspect : une fois que vous avez identifié une solution, communiquez avec le suspect pour lui expliquer comment vous comptez résoudre le problème. Vérifiez que le suspect est satisfait de la solution proposée.
- Mettez en œuvre la solution : une fois que vous avez communiqué avec le suspect et que vous avez trouvé une solution, mettez-la en œuvre dès que possible. Si cela prend du temps, vous devez tenir compte de l’avancement de la résolution.
- Suivez la conformité : une fois que vous avez mis en œuvre la solution, spécifiez de suivre la conformité à l’avenir. Mettez en place des mécanismes pour recevoir des commentaires sur l’accessibilité et précisez-vous que les plaintes sont traitées rapidement.
En gérant les plaintes en matière d’accessibilité de manière efficace, vous montrez à vos utilisateurs que vous prenez au sérieux leur droit d’accès à des services en ligne sans obstacle. Cela peut contribuer à contribuer à la confiance et à la fidélité de vos clients, tout en vous aidant à respecter les exigences de la loi 25.
